BeesShip – To Infinity and Beyond!

Một trong những câu hỏi mà BeesShip nhận được, trong suốt quá trình hoạt động của công ty, là: “Văn hoá và đặc trưng của BeesShip là gì?”, hay ngắn gọn hơn: DNA – thứ định hình tận sâu trong cốt lõi của công ty là gì? BeesShip xin chia sẻ thêm về DNA của bọn mình, trong bài viết này.

BeesShip có nhiều phương châm, giá trị, nhưng cốt lõi nhất vẫn là: “BeesShip được lập ra để phục vụ khách hàng và business của họ”. Và để làm được điều đó, BeesShip, như câu nói của Buzz Lightyear trong Toy Story, sẵn sàng go to infinity and beyond!

Hướng tới vô cùng. Và thậm chí, còn xa hơn nữa.

Ở góc độ doanh nghiệp, đó không nằm ở mức chỉ hoàn thiện mình, để làm đúng và đủ chức trách của một business. Mà BeesShip còn cố gắng làm nhiều điều hơn, để giúp khách hàng có thể vươn xa. Câu chuyện về trường hợp của chị T.N. và Etsy vừa qua, là một ví dụ.

Một chút tóm tắt dành cho những bạn chưa rõ vấn đề: trong năm ngoái, vì những thiếu sót trong việc hoạt động business của mình, BeesShip đã góp phần gây ra tổn thất tới account bán hàng lâu năm trên Etsy của chị N. Ngay khi sự việc xảy ra, không đổ lỗi cho ai khác ngoài bản thân mình, toàn thể các thành viên trong ban điều hành và nhân viên công ty đã ngồi họp lại, nghiêm túc kiểm điểm, để cải thiện những khiếm khuyết của hệ thống và quy trình. Và sau khi thống nhất với chị N., BeesShip đã tiến hành đền bù những thiệt hại mà chị và team phải gánh chịu.

• 

• 

• 

Tuy nhiên, bọn mình không chỉ dừng ở đó. Beesship goes to infinity and beyond! Bọn mình xin phép làm việc với chị N. và team chị để giải quyết đến điểm cốt lõi của sự việc: tìm mọi cách giúp chị kháng cáo Etsy để lấy lại account. Đội marketing và điều hành của BeesShip làm việc không ngừng nghỉ, để phối hợp với team chị N. tìm ra giải pháp. Vốn không có nhiều kinh nghiệm trong việc kháng cáo Etsy, nên team BeesShip đi khắp các forum, group Facebook… để tìm hiểu và bổ sung kiến thức trong lãnh vực này. Sau đó, BeesShip cũng đứng ra viết thư giải trình lên Etsy, nhận mọi trách nhiệm về mình, và cam kết sẽ làm tốt hơn sau này. Cuối cùng, fingers crossed, cả team và chị N. ngồi bắt tay cầu nguyện.

Ngày 07 tháng 04 này, bọn mình thở phào nhẹ nhõm khi chị N. báo lại là đã kháng cáo Etsy thành công, Etsy đồng ý mở lại account bán hàng cho chị.

Có thể, BeesShip chỉ góp một phần rất nhỏ trong việc Etsy chấp thuận mở lại account cho chị N. Nhưng toàn bộ công ty BeesShip đều thấy vui, với chính bản thân mình rằng, mình đã làm hết sức mình, đã go to infinity and beyond, để hỗ trợ business của khách hàng.

Chưa bao giờ, tâp thể công ty lại thấy tự hào về DNA chảy trong huyết mạch của công ty: “BeesShip ở đây, cho seller, và vì seller” như thế này. Và BeesShip sẽ luôn quyết tâm, để giữ vững tinh thần, luôn đi theo giá trị, phương hướng, và tiêu chí đó.

Ngày 07, tháng 04, năm 2022,

BeesShip.